12月22日，2020新零售全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會在杭州開幕，與會者一致認(rèn)為，疫情讓2020年成為數(shù)字化的重要拐點(diǎn)。各行各業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)跑出轉(zhuǎn)型“加速度”，推動(dòng)業(yè)績實(shí)現(xiàn)逆勢增長。
本次大會由阿里云舉辦，據(jù)阿里巴巴副總裁肖利華介紹，共有來自服飾、快消、泛生活、零售等行業(yè)的300多家企業(yè)參會，均在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)橐咔椋衲陮τ诹闶蹣I(yè)而言頗為不易。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2020年1月到10月，社會消費(fèi)品零售總額同比下降5.9%。其中，部分行業(yè)的下跌幅度更是遠(yuǎn)超平均水平。例如，服裝鞋帽、針紡織類零售額1月到10月同比下跌9.7%。
但是，通過數(shù)字化技術(shù)，一批企業(yè)實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。例如，上半年，太平鳥實(shí)現(xiàn)營收同比增長3.11%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏行業(yè)接近-20%的平均水平，與之相應(yīng)的是，今年第一季度，太平鳥線上占比增長達(dá)38%，去年這一數(shù)據(jù)為29%。在同樣受到疫情嚴(yán)重沖擊的家居行業(yè)，上半年，顧家家居實(shí)現(xiàn)凈利增加3.06%，在利潤普遍下滑的同業(yè)中表現(xiàn)亮眼，而其數(shù)字化的能力從一組數(shù)據(jù)可見一斑：今年4月21日天貓品牌日，顧家家居交出了單日家居行業(yè)銷售第一名，同比增長426%的成績。
逆勢增長背后，是日益深入的數(shù)字化技術(shù)正在介入從供給到需求的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升零售行業(yè)的效率。
“通過利用數(shù)據(jù)技術(shù)提升影視劇營銷精準(zhǔn)性，相比以前的‘盲投’，普通客群轉(zhuǎn)化率提升了2.5倍，熟客轉(zhuǎn)化率提升了1.5倍。”談及數(shù)字化對營銷的改變，參會的良品鋪?zhàn)涌萍加邢薰靖笨偨?jīng)理羅軼群舉例說。
紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁何興華則認(rèn)為整個(gè)零售領(lǐng)域、整個(gè)營銷生態(tài)迎來了“流量制造時(shí)代”，每家企業(yè)要兼具“公域精準(zhǔn)捕魚”和“私域精細(xì)養(yǎng)魚”的能力：“通過數(shù)據(jù)中臺這個(gè)引擎，公域精準(zhǔn)捕魚，我們連續(xù)20個(gè)月環(huán)比ROI（投資回報(bào)率）上升，成本下降92%。同時(shí)，我們大概有25%的消費(fèi)用戶在私域里精細(xì)化運(yùn)營，與不在這個(gè)私域里進(jìn)行運(yùn)營的用戶相比，運(yùn)營效率提升3-4倍，全國總的數(shù)字是1.6倍。“
變化還發(fā)生在其他各個(gè)環(huán)節(jié)：天貓新品創(chuàng)新中心服務(wù)1000 個(gè)品牌把新品平均開發(fā)周期從18個(gè)月縮短到4 個(gè)月，新品創(chuàng)新成為品牌增長的重要?jiǎng)恿Γ淮鬂櫚l(fā)推出的優(yōu)鮮服務(wù)可以1 小時(shí)內(nèi)送貨上門，或由顧客按小時(shí)自選時(shí)段送達(dá)，樹立了超市服務(wù)新標(biāo)桿；特步全國門店與總部每10 分鐘同步一次經(jīng)營數(shù)據(jù)，經(jīng)營決策敏捷性大大提升；菜鳥、天貓服務(wù)某領(lǐng)先快消品牌供應(yīng)鏈送貨時(shí)間從7-10天縮短到3-5 天，交付時(shí)效提升50%；阿里犀牛智造工廠的服裝平均生產(chǎn)周期只需7-15 天，遠(yuǎn)低于行業(yè)3-6 月的平均生產(chǎn)周期，更快滿足商家小批量快節(jié)奏的供貨要求；九陽公司貨流轉(zhuǎn)速從40 天縮短為26 天，產(chǎn)品售罄率達(dá)到49%，同比提升11%。
無獨(dú)有偶，學(xué)界也持相同觀點(diǎn)。近日，清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報(bào)告（2020）》亦認(rèn)為，國內(nèi)眾多行業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)從最初的探索嘗試階段發(fā)展到數(shù)字化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營階段，轉(zhuǎn)型效果顯著。